蚂蚁集团旗下子公司数字蚂力在“中关村论坛AI赋能大型企业数智化创新”论坛上展示的“VAT-人机融合企业服务智能体”应用成果，显示了其在AI技术领域的深入应用和创新。该技术解决方案已经服务于金融、电商、3C家电、新能源汽车、出行等8大行业，并为近100家头部客户提供了服务，显著提升了这些企业的数字化经营效果。
数字蚂力通过融合大模型、Agent等先进AI技术，构建了全面的人机协作解决方案，实现企业级工作任务的智能托管。这一模式已在客户服务、培训、营销、门店巡检、技术研发等多个领域成功应用。例如，在企业门店巡检方面，数字蚂力基于多模态大模型的空间应用智能体，在工业制造行业可对消防安全、工业质检、商品盘点、作业规范等安全生产进行检测，准确率大于90%，大大提升了巡检效率。在餐饮、零售及线下服务行业，数字蚂力还可以针对客流特征、用户动线、商品陈列、导购销售转化等智慧门店场景进行智能分析，帮助企业提升经营转化。
在企业客服方面，数字蚂力的解决方案能实现多平台、多渠道的客服AI能力接入，支持企业高效应对客户诉求。在企业员工培训方面，提供AI客户模拟情景、多种模拟对练、AI教练贴身指导、交互式训练等多种模拟真实业务场景的能力，缩短企业培训周期，在保险、银行等企业中，新人上岗周期平均可降低50%。
数字蚂力CTO王明利强调，“数字蚂力一直致力于让企业用好AI”，并认为技术要服务于可量化的业务价值，通过技术和模式的创新，为企业解决实际的业务问题。蚂蚁集团在自身业务发展中积累了丰富的“人机融合”实践经验和完善的方案体系，其子公司数字蚂力将这套“人机融合”AI企业服务方案商业化，实现“端到端”交付的托管式服务，匹配了企业加速数字化创新的需要。这种结合人和智能体的方式，给企业直接交付可衡量的业务结果，是当前企业在AI服务方面的一种创新和可行的商业模式。
