[智能应用]上海发布全国信息通信业首个“智能体矩阵” [复制链接]

5月17日是世界电信和信息社会日。日前，在上海市通信管理局主导下，全国信息通信业首个“智能体矩阵”正式发布，《上海信息通信业“智能体矩阵”倡议书》同步发布，提出围绕基础网络、服务、安全、工业四大维度，率先探索构建智能体系统生态，为全国信息通信业贡献“上海方案”。
据介绍，这是上海信息通信业在全国首次系统性谋划“智能体即服务”的创新实践。通过矩阵化整合智能体能力，未来政企单位可按需调用相关智能服务，降低自建研发门槛，推动行业智能能力普惠开放。
在“基础网络智能体”方面，上海将瞄准L4高阶自智网络目标，以构建通信大模型与网络智能体平台为基础，推动人工智能与信息通信网络深度融合，全面推进网络规划、建设、运维、优化等全生命周期智能化，打造智能韧性现代化信息通信网络，树立全国示范标杆。
在“服务智能体”方面，上海信息通信行业将以建设全渠道智能服务平台为核心，整合AI客服、服务排障、套餐推荐、质量监督等能力，构建覆盖用户服务全流程的智能化体系。在行业投申诉等重点民生服务环节，将加强政企联动，推进具备诉求分析、智能派单、风险预警、答复核验等功能的投申诉智能体建设，实现从用户诉求智能识别、服务风险精准预警到答复质量闭环管理的全链条智能化升级。
在“安全智能体”方面，上海将以人工智能赋能安全监管为牵引，依托前期试点经验，以具备自主攻击、自我学习迭代能力的人工智能网络安全自动化渗透智能体为核心，全面提升行业威胁监测与风险防护能力，探索构建全国首个智能体赋能行业安全监管实践路径。
在“工业智能体”方面，上海将面向“人工智能+制造”前沿，以营商智能体和工业智能体为双轮驱动。一方面，通过智能问答等方式为企业提供精准政策咨询和营商服务；另一方面，重点突破研发设计、生产制造、经营管理等关键环节的智能化应用场景，通过标准化能力组件和定制化开发服务，助力企业从“外围场景”向“核心生产环节”智能化渗透，培育赋能实体经济的新质生产力。
此次发布延续了上海信息通信网络智能化升级的系统部署。根据上海市通信管理局此前发布的《人工智能赋能上海信息通信网络“智网上海”行动计划（2026-2028年）》，到2028年底，上海信息通信网络智能化体系初步形成，建设“高速泛在、超低时延、超高可靠、绿色节能、安全平稳、自动智能”的现代化网络，在全国率先达到L4高阶自智网络水平；届时全市融合语音、视频、AI能力的“新通话”用户数力争达500万，AI云手机、AI云电脑、AI眼镜、5G-A车载终端、5G-A具身机器人等智能终端实现规模化接入。
L4高阶自智，是TM Forum（国际电信管理论坛）定义的高度自治网络等级，核心是网络具备端到端预测性闭环、复杂场景自主决策、多智能体协同等能力，可在绝大多数常规事件中减少人工干预。这也意味着，网络将从传统“人工运维、被动响应”逐步走向“自主感知、自主决策、自主优化”。
业内认为，从“智网上海”行动计划到“智能体矩阵”倡议，上海信息通信业正在将网络智能化、服务智能化、安全智能化和产业智能化纳入统一框架，标志着上海在推动人工智能与实体经济深度融合、建设高阶自智信息通信网络方面迈出关键一步。

上海信息通信业在世界电信和信息社会日之际发布的“智能体矩阵”及其倡议书，标志着上海在信息通信领域迈出了重要的一步。这一创新实践不仅为上海，也为全国乃至全球的信息通信业提供了一个全新的发展模式和方向。

1. 基础网络智能体：上海的目标是达到L4级别的高阶自智网络，这意味着网络将能够自主进行预测、决策和协同工作，大幅减少人工干预。通过构建通信大模型和网络智能体平台，上海将推动人工智能与信息通信网络的深度融合，实现网络全生命周期的智能化。

2. 服务智能体：上海将建设全渠道智能服务平台，整合AI客服、服务排障、套餐推荐和质量监督等功能，构建一个覆盖用户服务全流程的智能化体系。这将极大提升用户的服务体验，并在行业投申诉等民生服务环节实现智能化升级。

3. 安全智能体：上海将以人工智能赋能安全监管，依托前期试点经验，打造具备自主攻击和自我学习迭代能力的网络安全自动化渗透智能体，全面提升行业的威胁监测与风险防护能力。

4. 工业智能体：上海将面向“人工智能+制造”的前沿领域，通过营商智能体和工业智能体双轮驱动，为企业提供精准的政策咨询和营商服务，同时推动企业在研发设计、生产制造、经营管理等关键环节的智能化应用。

《人工智能赋能上海信息通信网络“智网上海”行动计划（2026-2028年）》的发布，进一步明确了上海信息通信网络智能化体系的建设目标。到2028年底，上海将建设一个高速泛在、超低时延、超高可靠、绿色节能、安全平稳、自动智能的现代化网络，并在全国率先达到L4高阶自智网络水平。

这一系列活动和计划的实施，不仅将推动上海信息通信业的发展，也将为全国乃至全球的信息通信业提供一个可借鉴的“上海方案”。通过智能化升级，上海将进一步提升其在全球信息通信领域的影响力和竞争力。

上海发布全国信息通信业首个"智能体矩阵"
2026年5月15日，在世界电信和信息社会日来临之际，上海市通信管理局主导发布了全国信息通信业首个"智能体矩阵"，同时发布《上海信息通信业"智能体矩阵"倡议书》
。

🎯 核心内容：四维智能体矩阵
维度    重点方向    主要目标
基础网络智能体    通信大模型与网络智能体平台    瞄准L4高阶自智网络，实现网络全生命周期智能化
服务智能体    全渠道智能服务平台    整合AI客服、排障、套餐推荐等能力，覆盖用户服务全流程
安全智能体    AI赋能安全监管    打造自主攻击、自我学习迭代的网络安全自动化渗透智能体
工业智能体    人工智能+制造    营商智能体+工业智能体双轮驱动，助力企业核心生产环节智能化
📈 发展目标（2028年）
根据《人工智能赋能上海信息通信网络"智网上海"行动计划(2026-2028年)》：

网络智能化：在全国率先达到L4高阶自智网络水平
智能终端："新通话"用户数力争达500万
设备接入：AI云手机、AI云电脑、AI眼镜、5G-A车载终端、5G-A具身机器人等实现规模化接入
💡 创新亮点
"智能体即服务"模式：政企单位可按需调用，降低自建研发门槛，实现智能能力普惠开放
十大攻坚任务：同步发布2026年上海信息通信业十大攻坚任务，涵盖新型工业化赋能、双万兆网络与算力提升等重点方向
产业生态展示：活动现场展示了智元机器人、阿里千问等前沿AI产品，上海电信"AICITY"、中国移动MoMA大模型平台等成果
🌟 行业意义
这是上海信息通信业在全国首次系统性谋划智能体体系，为全国信息通信业贡献"上海方案"，标志着上海在推动人工智能与实体经济深度融合方面迈出关键一步